Chez SandaPelle, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique les conditions de remboursement et d’échange de nos produits ou services.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Pour exercer ce droit :

• Contactez-nous à contact@sandapelle.com ou par téléphone au +33 6 44 68 62 35
• Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés

2. Conditions de remboursement

Pour qu’un remboursement soit accepté :

• Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine
• Les preuves d’achat (facture ou reçu) doivent être fournies
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est constatée

3. Produits non remboursables

Certains produits ou services ne peuvent pas être remboursés, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits soldés ou promotions spécifiques (sauf défaut constaté)

4. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit au lieu d’un remboursement, contactez-nous par e-mail ou téléphone pour organiser l’échange. Les conditions sont les mêmes que pour le remboursement (produit intact, dans son emballage d’origine).

6. Produits défectueux ou erreurs

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas, SandaPelle prendra en charge les frais de retour et vous enverra un produit de remplacement ou procédera au remboursement intégral.